プロフェッショナルなマーケティング＆セールス、その他エキスパートスタッフたちが、患者の皆様と医療機関からの期待にお応えしています
医薬品事業体制
プロダクトマネジャー
担当製品の責任者としてマーケティングを統括する専門スタッフで、担当製品について最も熟知する存在です。販売戦略の立案から国内外の専門医との信頼関係形成に至るまで、担当製品が適切に認知されるように広範囲な普及活動を担っています。
学術スタッフ
MRが提供する医薬情報は常にアップデートされていなくてはなりません。学術スタッフはMR活動の質を向上させるために、MRに向けた教育、製品説明会や製品・疾患別の講演会の実施、MRからの医薬品に関する問い合わせ対応などを担当するエキスパートです。
管理薬剤師
管理薬剤師は、その専門スキルを活かし、厚生労働省をはじめとする行政との各種許認可対応や、試用医薬品の管理などを行なっています。また、支店・営業所のスタッフとして、MR活動の支援も行います。
高度なスキルで医療機関の期待に応えるMR
医療機関を訪問し、帝人ファーマの医薬品に関する効能・効果、用法・用量、安全性などにおける最新情報の提供を担うのがMRの役割です。同時に、医療の最前線での医薬品に関する情報の収集も行います。医薬品の適正使用に向けて、正確かつ適切な情報提供を行うためには、普段から知識のブラッシュアップが欠かせません。
帝人ファーマのMRは、年間100時間相当の定期教育に加えて、帝人グループが開催する教育プログラムを受け、製品理解を進めるための個別委員会などにも参加しています。
在宅医療事業体制
在宅ケア職
在宅医療機器に関するエキスパートとして、患者の皆様への機器の納入と使用方法の説明、定期点検、緊急時対応などを実施します。技術的に高度な対応が求められるため、継続的な研修受講、社内での技術検定制度の受験などが義務付けられています。
看護師
呼吸ケアの専門知識を持ち、定期的に患者の皆様宅を訪問して療養環境を整える役割を担うとともに、地域の連携体制を推進。全国6か所の訪問看護ステーションでは、呼吸器疾患以外の患者の皆様の在宅療養生活も支援しています。
事務職
在宅医療事業の事務職は一般的な庶務業務にとどまりません。事務のプロフェッショナルとして、オフィスに寄せられる製品や在宅医療に関する問い合わせの応対を行なっています。必要となる専門知識に関しては、年４回の全国研修で習得しています。
臨床検査技師
在宅医療事業における臨床検査技師は、睡眠障害とその診断・治療装置の領域におけるプロフェッショナルです。高度な専門知識に基づいて、医療機関における診療体制構築の支援や社員への教育を実施しています。
MRの資格も持つ在宅医療事業の営業
在宅医療事業における営業担当の役割は、第一に在宅ケア職、看護師、事務職、臨床検査技師と営業で構成されるチーム体制の要（かなめ）となることです。対外的には、在宅医療の医療機関へのプロモーションおよび、営業活動を通じて患者の皆様のQOLの向上を支援する活動を行なっています。
在宅医療を正しくご理解いただく営業活動を行うために、製品についてはもちろん、各種疾患や医療制度にまで知識を広げる教育を2か月ごとに実施。業界では唯一、営業担当者全員にMR資格の取得が義務付けられています。
危機管理在庫と緊急出動態勢
在宅医療機器による治療を行なっている患者の皆様は、機器の正常な動作に障害を起こす可能性のある大規模な災害時には、生死の危険に見舞われます。そこで帝人ファーマの全国70か所の営業拠点では、緊急時に使用する代替機や停電時に必要となる酸素ボンベの適切な在庫を維持し、常に患者の皆様宅に急行できる準備を整えています。
こうした迅速な対応を可能にする危機管理在庫・緊急出動態勢が奏功したのが、1995年の阪神・淡路大震災でした。帝人グループの要員支援を受けたこともあり、一斉に被災された在宅酸素療法の患者の皆様の元に駆けつけることができ、速やかに酸素ボンベを供給したのです。このときは、他社の在宅酸素機器を使用されていた患者の方にもボンベを提供するなど、リーディングカンパニーとしての責務を果たしています。
在宅酸素療法患者の皆様に向けた旅行支援体制
患者の皆様のQOLの向上を願う帝人ファーマは、自宅での治療環境だけを整備すれば使命を十分に果たせるとは考えません。自宅から一歩でも離れて何らかの楽しみを享受することで、患者の皆様のQOLに格段の向上が見込めるからです。
そこで、日常的に在宅酸素療法を実施している患者の皆様が旅行をする際には、国内12支店・90営業拠点というネットワークの強みを活かしたサポート体制による支援を実施しています。たとえば、患者の皆様の旅行先に近接する営業拠点と連携し、宿泊先に酸素濃縮器や酸素ボンベをお届けするなど、患者の皆様が在宅酸素療法を継続しながら安心して旅行できるサービスを提供しています。
安全と安心をお約束するアフターメンテナンス
定期メンテナンスと24時間365日カバーするサポート体制
在宅医療機器は、患者の皆様宅において長期にわたり継続的に使用されるものであり、ひとたび機器に障害が発生すれば重大な事態を招きます。患者の皆様の健康維持のためには、できる限りにおいて不具合の発生を避けなければなりません。そのために専門のスタッフが定期的に患者の皆様宅を訪問し、入念な機器の点検とメンテナンス整備を行なっています。
また、機器にはユーザーである患者の皆様の過去の使用状況を記録したデータが保存されており、適正な使われ方をされていたか、あるいは機能上のトラブルがなかったかを確認することが可能です。さらに、万一の緊急時にも、コールセンターが24時間365日の対応を承っています。
在宅医療機器を遠隔監視する「トムス®」
帝人ファーマは、在宅医療機器の使用に際しての安全性を高め、市販後の信頼性保証体制を実現する先駆的な取り組みとして、在宅酸素療法（HOT（ホット））機器を遠隔監視するシステム トムス®（Teijin Oxygen concentrator Monitoring System/TOMS®）を開発しています。
これは電話回線で情報センターと患者の皆様宅の酸素濃縮器を結び、酸素濃度、設定流量、使用時間などのデータを情報センターに送るシステムです。患者の皆様の製品使用時における安全性と医療サービスの両面から、信頼性を保証する仕組みです。
